📋 Contexte du Cas d'Étude
Professionnel : Ostéopathe établi à Nice depuis 8 ans
Situation initiale : 45 avis (4,9 étoiles) - Excellente réputation organique
Action menée : Campagne email pour collecter plus d'avis (conseil agence marketing)
Résultat : Catastrophe algorithmique - L'honnêteté punie par le système
📅 Chronologie des Événements
Janvier 2023
Situation initiale stable
45 avis organiques collectés sur 2 ans. Note moyenne excellente de 4.9/5.
Visibilité locale optimale. Aucun problème avec l'algorithme Google.
5 Février 2024
Lancement campagne email
Envoi d'emails à 150 clients satisfaits avec lien direct vers la fiche Google.
Objectif : atteindre 60 avis pour dépasser les concurrents. Best practice marketing standard.
5-25 Février 2024
Collecte de 18 nouveaux avis
Succès apparent : 18 avis positifs en 3 semaines. Tous authentiques, de vrais patients.
Note monte à 4.95/5. L'ostéopathe est ravi.
1 Mars 2024
🚨 Première vague de suppressions
8 avis disparaissent en 48h sans notification. Pattern détecté par l'algorithme :
lien direct + timing groupé + nouveaux comptes = suppression automatique.
10-20 Mars 2024
🚨 Suppressions en cascade
7 avis supplémentaires supprimés. Le compte est maintenant flaggé comme "activité suspecte".
Note chute à 4.7/5. Total : 15 avis authentiques perdus sur 18 collectés.
Mars-Août 2024
Impact sur la visibilité
Chute dans les résultats locaux. Passage de la 2e à la 7e position pour "ostéopathe Nice".
Perte estimée de 30-40% de visibilité organique. Impact business direct.
Septembre 2024 - Février 2025
Stratégie Eye Dea : Reconstruction
Mise en place d'une stratégie "Google-proof" : sollicitation verbale uniquement,
espacement temporel strict, ciblage des bons profils. Collecte lente mais sûre de 8 avis conservés.
Mars 2025
Retour à la normale
Réputation restaurée : 48 avis, note 4.9/5, visibilité retrouvée.
Mais 12 mois perdus et des avis authentiques toujours supprimés.
💡 Les Leçons de ce Cas
1. L'honnêteté ne protège pas de l'algorithme
Tous les avis étaient authentiques, mais la méthode de collecte a déclenché les filtres anti-spam.
2. La vitesse tue la crédibilité
Passer de 2-3 avis/mois à 6 avis/semaine = signal d'alerte massif pour Google.
3. La récupération prend 3-4x plus de temps
18 avis collectés en 3 semaines. 6 mois pour réparer les dégâts. ROI négatif.
4. Il faut jouer le jeu de Google, pas contre
La stratégie Eye Dea (lente, organique, ciblée) fonctionne mais demande de la patience.